Incident Management Automation
Incident (Management) Automation ist der Turbo für Ihr Incident Management
Incident Automation bezeichnet die proaktive Integration automatisierter Prozesse und Skripte in den Incident-Management-Ansatz eines Unternehmens. Ziel ist die optimierte Erkennung, Analyse und Bewältigung sicherheitsrelevanter Ereignisse in den verschiedenen Unternehmensbereichen. Durch vordefinierte Handlungssequenzen wird die manuelle Intervention und Aktivität minimiert, was die Effizienz, Genauigkeit und Geschwindigkeit der Incident Response steigert. Diese präventive Maßnahme zielt darauf ab, Ausfallzeiten zu minimieren, die Bearbeitung von Incidents zu vereinfachen und insgesamt die Sicherheit der Unternehmensinfrastruktur zu stärken. Mitarbeitende können durch Incident Automation von monotonen und langwierigen Aufgaben entlastet werden und verwenden ihre Zeit für wichtige Aufgaben.
Incident Automation ist clevere Digitalisierung für Ihr Incident Management. Das bringt Produktivität, Geschwindigkeit, Sicherheit und Vereinfachung.
Incident Automation im funktionalen Kontext
Incident Automation im Incident Reporting
In jedem Unternehmen gibt es viele Informationen zu potentiell sicherheitsrelevanten Ereignissen zu sammeln, um sie einer Bewertung zuzuführen, ggf. Maßnahmen einzuleiten und im „Risikodatensatz“ zu berücksichtigen. Die wengisten Unternehmen sind hier gut aufgestellt. Incident Automation hier eine hervorragende Unterstützung und Verbesserung sein: Aufgrund der doch zunehmend verbreiteten Digitalität aller Systeme können Incidents (Abweichungen, Fehler, Alarme, etc.) zunehmend automatisiert erfasst oder durch ein betroffenes System selbst an den Incident Management Prozess übergeben werden. Auch Open Source Quellen stellen immer mehr qualitativ hochwertige Informationen bereit, die Sie für Ihr Incident Sourcing verwenden können. Mit Incident Management Automatisierung können Daten zu Incidents einfach gesammelt, standardisiert und in einer hohen Datenqualität zur Verfügung gestellt werden.
Incident Automation beim Incident Handling / Incident Response
Die Schritte und Prozesse im Bereich des Incident Handlings sind so divers wie die Incidents, mit denen sich Unternehmen auseinander setzen müssen. Allgemein richtig ist: Wenn eine standardisierte, qualitativ hochwertige Datenbasis vorliegt, können wirtschaftlich sinnvolle Schritte zur Automatisierung identifiziert und umgesetzt werden. Am lohnendsten sind hier erwartungsgemäß die zeitaufwendigsten manuellen Vorgänge, da diese eine höchst wertvolle und knappe Ressource binden (Zeit von Mitarbeitern) und von anderen produktiven Tätigkeiten abhalten. (Während Incident Handling regelmäßig nicht produktiv ist.)
Typischerweise lassen sich die Vorgänge wie folgt klassifizieren:
- (Ergänzende) Informationsbeschaffung – kann idR automatisch geschehen wenn keine Mensch-Mensch-Interaktion erforderlich ist
- Informationsübertrag (in andere Systeme): Beispiel: Übertrag von Unfallmeldungen an die BG, Übergabe von Daten an Versicherungen, manuelle Übernahme von Daten die Dienstleister liefern in eigene Systeme, etc.
- „Datenpflege“: Beispiel: Die Umsetzung von Anonymisierungs- Archivierungs- und Löschkonzepten kann vollautomatisch erfolgen; Labelling von Daten
Incident Management Automation für die Incident Analyse
Das Thema der „Datenpflege“ bildet bereits einen fließenden Übergang zur Analyse, denn: Ohne eine ausreichend „gute“ Datenbasis funktioniert keine Analyse. Neben diversen vorbereitenden Schritten auf Datensatzbasis hilft Incident Management Automation natürlich insbesondere dann effizient weiter, wenn ein Unternehmen in der Lage ist, Kennzahlen regelmäßig automatisch zu berechnen und abzubilden, automatische Reportings zu versenden und beispielsweise Auffälligkeiten in den Daten zu identifizieren.
So können personelle Ressourcen auf Bewertung, Transfer und Entscheidungsleistungen fokussiert werden. In diesem Bereichen liefern KI-basierte Prozesse ebenfalls erste Unterstützung.
Unternehmen, die diese Schritte der Incident Management Automation für sich nutzen und ein Incident Management mit einer hohen Datenqualität aufbauen können ein sehr umfassendes und mächtiges, gleichzeitig aber effizientes System betreiben.
Das Wichtigste auf einen Blick
Incident Automation hilft Unternehmen, ihr Lagebild zu vervollständigen
Incident Automation verbessert die Transparenz und Informationsflüsse
Incident Management Automation spart Zeit, steigert die Produktivität und entlastet Sicherheitsteams
Bietet hohe Geschwindigkeit, hohe Ausführungsqualität und Standardisierung
Ihr Mehrwert durch Incident Automation
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Effizienzsteigerung: Incident Automation ermöglicht eine rasche und präzise Erkennung und Reaktion auf sicherheitsrelevante Vorfälle, indem vordefinierte automatisierte Prozesse eingesetzt werden. Dies reduziert manuelle Arbeitsbelastungen und beschleunigt die Incident-Response-Zeiten erheblich.
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Minimierung von Ausfallzeiten: Durch die schnelle Erkennung und automatisierte Unterstützung der Behebung von Sicherheitsvorfällen wird der Impact von Incidents effektiv minimiert. Dies trägt zur Aufrechterhaltung der Geschäftskontinuität und zur Vermeidung finanzieller Verluste bei.
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Verbesserte Genauigkeit: Automatisierte Abläufe eliminieren menschliche Fehlerquellen und gewährleisten eine konsistente Anwendung von Prozessen. Dies führt zu einer verbesserten Genauigkeit bei der Identifizierung und Bewältigung von Sicherheitsvorfällen.
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Erhöhung der Skalierbarkeit: Incident Automation ermöglicht es, mit einem steigenden Volumen an sicherheitsrelevanten Ereignissen und Signalen in der Risikobewertung umzugehen, ohne dass eine entsprechende Zunahme an personellen Ressourcen erforderlich ist. Dies steigert die Skalierbarkeit der Sicherheitsinfrastruktur bietet strategische Vorteile.
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Ganzheitliche Stärkung der Sicherheit: Die systematische Integration von Incident Automation in verschiedene Unternehmensbereiche erzeugt eine ganzheitliche Sicherheitsstärkung. Durch die kontinuierliche Optimierung von Prozessen werden potenzielle Schwachstellen identifiziert und behoben, was die Gesamtsicherheit des Unternehmens nachhaltig verbessert.
